Condicións de reserva

O aloxamento préstao TRENDON ME SL · NIF B32449639 · Lugar A Laixa, 24 · 32417 A Arnoia (Ourense), inscrita no Rexistro de Empresas e Actividades Turísticas de Galicia co número H-OR-000951. Podes escribirnos a info@bicotorto.es.

O contrato de aloxamento asínalo connosco, tamén cando reservas a través dunha plataforma. Iso significa que podes reclamarnos directamente sexa cal sexa a canle pola que reservases.

Hoxe a reserva funciona como solicitude, non como compra inmediata:

1. Escolles datas e casa no buscador e ves o prezo total, co IVE e cos extras que engadises.
2. Antes do botón final amosámosche o importe e as condicións de cancelación coas datas concretas da túa estadía.
3. Envías a solicitude. Nese momento non se cobra nada.
4. Confirmámosche por escrito e dicímosche como pagar. A reserva non existe ata esa confirmación.

Se non che contestamos en tres días, a solicitude enténdese non aceptada e non te vincula a nada (artigo 11.2 do Decreto 179/2011). Na práctica contestamos moito antes.

Cando activemos o pagamento con tarxeta, o botón dirá expresamente que a reserva leva obriga de pagamento e verás o importe total xusto enriba. Actualizaremos esta páxina ese mesmo día.

O prezo que manda é o que che amosa o buscador antes de confirmar, con todo sumado. Non publicamos aquí unha segunda lista de prezos a propósito: dúas listas acaban dicindo cousas distintas e a que vale é a que pagas.

• Os prezos son por casa completa e noite, non por persoa, e levan o IVE incluído.
• Ao aloxamento e aos servizos que prestamos nós aplícaselles o tipo reducido do 10 % (artigo 91.Un.2.2.º da Lei 37/1992). Algúns servizos de terceiros poden levar outro tipo; en todo caso vai dentro do total que ves antes de confirmar.
• A limpeza final vai incluída a partir de tres noites. Por debaixo de tres noites cóbrase unha tarifa reducida, que o buscador che amosa como unha liña máis.
• Os extras (almorzo, cesta, catas, bicicletas, saída tardía) engádense co seu prezo á vista. O almorzo contrátase para toda a ocupación da casa.
• Non pedimos fianza nin retemos ningún depósito. Se houbese desperfectos, reclámanse coa súa xustificación e o seu importe, non cunha retención automática.

Depende da tempada da data de entrada:

• Tempada baixa e media: un sinal do 30 % para confirmar.
• Tempada alta e datas de evento: o importe completo.

Se pagaches sinal, avisámosche do saldo pendente doce días antes da chegada cunha ligazón de pagamento, e recordámoscho se non o aboaches. Se chegado o sétimo día segue sen pagarse, cancelamos a reserva e liberamos as datas, aplicando o mesmo escalado da sección seguinte: nunca che reclamamos máis do que xa pagases.

A día de hoxe cobramos por transferencia bancaria, cos datos no correo de confirmación. O pagamento con tarxeta e Bizum activarase en canto estea a pasarela; ata entón non o anunciamos como dispoñible.

A penalización sobe por tramos segundo o preto que estea a túa chegada. Estes son os tramos, e o buscador amósachos coas datas exactas da túa estadía antes de que confirmes:

• Con 30 días ou máis de antelación: non se retén nada. Devólvese todo o pagado.
• Entre 15 días e o tramo anterior: retense o 30 % do importe da estadía.
• Entre 7 días e o tramo anterior: retense o 50 % do importe da estadía.
• Con menos de 7 días, ou se non te presentas: retense o 100 %.

A penalización nunca supera o que xa pagases. Se cancelas tendo pagado só o sinal, perdes como máximo ese sinal: cancelada a reserva non che reclamamos ningún importe adicional.

As devolucións ordénanse nun máximo de 14 días naturais polo mesmo medio de pagamento que usases.

Para cancelar ou cambiar datas, escríbenos a info@bicotorto.es co teu localizador. Se hai dispoñibilidade, cambiar as datas adoita ser mellor solución que cancelar e sempre o intentamos primeiro.

Pode pasar por unha causa de forza maior ou por algo que impida usar a casa con seguridade. Nese caso, e por esta orde:

1. Ofrecémosche as mesmas datas noutra das nosas casas, se hai unha equivalente libre.
2. Se non a hai ou non che encaixa, ofrecémosche outras datas á túa escolla ao mesmo prezo.
3. Se nada diso che serve, devolvémosche íntegro todo o que pagases, sen penalización para ti e no prazo de 14 días.

Ademais, se a cancelación é por causa que nos sexa imputable, compensámosche os gastos directos que acredites polo desprazamento xa contratado, ata un máximo do importe da estadía. Dicímolo cunha contía pechada para que saibas a que aterte.

A entrada é a partir das 16:00 e a saída ata as 11:00. Se precisas outra hora, dinolo: a saída tardía é un extra suxeito a dispoñibilidade, e non podemos ofrecela os días en que entra alguén detrás de ti.

A estadía mínima depende da tempada e do día de chegada. O buscador dicho sempre antes de que pagues, e non te deixa reservar por debaixo.

Hai atención telefónica durante as 24 horas para quen estea aloxado. O teléfono de garda vai no correo previo á chegada.

Cada casa alúgase enteira e o seu prezo cobre a súa capacidade. No buscador tes, casa por casa, cantas prazas hai e en que camas están: dicir só un número sen explicar a composición é a mellor forma de que alguén chegue e leve un desgusto.

Pódese engadir un berce sen custo, máximo un por casa, e non ocupa praza. As prazas supletorias, onde existan, contrátanse aparte e aparecen co seu prezo.

Non se pode aloxar a máis persoas das contratadas, nin sequera por unha noite.

A piscina non ten socorrista. Para que se poida usar con tranquilidade, estas normas son obrigatorias:

• Baño só no horario sinalizado na propia piscina.
• As persoas menores de 14 anos non poden bañarse sen unha persoa adulta presente e atenta.
• Prohibido saltar ou tirarse de cabeza, e prohibido bañarse só, de noite ou tras consumir alcol.
• A profundidade está sinalizada. Non se pode alterar o valado, a cuberta nin o acceso.
• Nada de vidro no recinto da piscina.

Respondemos dos nosos incumprimentos conforme á lei: nada do anterior limita a nosa responsabilidade polo mal estado das instalacións ou pola nosa neglixencia.

Bicotorto está nun núcleo rural pequeno e a súa graza é xustamente esa. Pedímosche respectar o descanso da veciñanza, especialmente de noite, e coidar a casa e o xardín.

Non se admiten celebracións nin festas, nin visitas de persoas non aloxadas sen avisarnos.

Non se admiten animais, agás cans de asistencia, que si poden entrar en todas as zonas e sen custo ningún.

Se algo se incumpre, primeiro pedímoscho e dámosche ocasión de corrixilo. Só damos por rematada a estadía se o incumprimento persiste tras ese aviso, ou se é grave e hai risco para as persoas ou para a casa. Nese caso liquídase o desfrutado: cóbranse as noites usadas e os danos que poidamos acreditar, e devólvese o resto. Non quedamos co importe íntegro.

Gardamos o que deixes durante trinta días. Se nos dis onde envialo, mandámoscho cos portes ao teu cargo. Pasado ese prazo, e agás que sexa algo de valor ou persoal, deixamos de custodialo.

En canto aos efectos que introduzas na casa, aplícanse os artigos 1783 e 1784 do Código Civil. Iso non exclúe a nosa responsabilidade polos danos que veñan da nosa propia neglixencia ou da do noso persoal.

O Real Decreto 933/2021 obríganos a rexistrar os datos de todas as persoas que se aloxan e a comunicalos ao Ministerio do Interior. A comunicación faise en dous momentos e nun prazo de 24 horas desde cada un: ao formalizar ou anular a reserva, e ao inicio da estadía.

Enviarémosche unha ligazón uns días antes para que a enchas desde o móbil e non teñas que facelo ao chegar. Os datos do parte consérvanse tres anos porque o esixe a norma. Se nos das a imaxe do teu documento, borrámola ao ano, e podes pedirnos que a borremos antes.

Escríbenos. Recibirás no acto un correo co teu número de expediente, que é o xustificante por escrito da túa reclamación, e respondémosche nun máximo de 15 días naturais (artigo 21 do texto refundido da Lei Xeral para a Defensa dos Consumidores e Usuarios).

Tes ademais á túa disposición as follas de reclamacións oficiais de turismo: temolas no establecemento e entregámoscas no acto, reservases por onde reservases.

Podes acudir tamén á Xunta Arbitral de Consumo de Galicia (consumo.xunta.gal), entidade acreditada de resolución alternativa de litixios de consumo competente neste asunto. Se presentas unha reclamación ante ela, aceptaremos sometérmonos ao arbitraxe.

Aplícase a lei española e, en particular, a normativa de consumo e a Lei 7/2011 do turismo de Galicia.

Como persoa consumidora podes demandarnos ante os tribunais do teu domicilio, ante os do lugar de cumprimento ou ante os do lugar onde está o aloxamento, á túa escolla. Nós só podemos demandarte ante os tribunais do teu domicilio.

Esta é a versión 2.0, do 2026-09-07. A cada reserva aplícaselle a versión que estivese vixente o día en que se formalizou, e gardamos copia de cada versión.

Documentos relacionados: aviso legal · política de privacidade · política de cookies.