GalegoEspañolEnglishPortuguês

Atención á clientela e reclamacións

Aquí está todo o que precisas para falar connosco: por onde, en canto tempo contestamos e que podes facer se algo non se resolve.

1. Por onde escribirnos

  • Correo: info@bicotorto.es — para reservas, dúbidas e reclamacións.
  • Teléfono: hai atención durante as 24 horas para quen estea aloxado. O número de garda vai no correo previo á chegada.
  • Presencialmente: TRENDON ME SL · NIF B32449639 · Lugar A Laixa, 24 · 32417 A Arnoia (Ourense) · REAT H-OR-000951.

Fóra dunha estadía en curso, contestamos os correos en dous días hábiles. Preferimos prometer pouco e cumprilo: un prazo que non se sostén o peor día do ano é o que acaba xerando a reclamación que se quería evitar.

2. En canto contestamos

  • Incidencia durante a túa estadía: no menor tempo posible, co teléfono de garda dispoñible as 24 horas.
  • Consulta ou xestión dunha reserva: 2 días hábiles.
  • Reclamación formal: xustificante con número de expediente no acto, e resposta nun máximo de 15 días naturais.
  • Devolucións: ordénanse nun máximo de 14 días naturais polo mesmo medio de pagamento.
  • Dereitos de protección de datos: un mes, prorrogable outros dous se a petición é complexa. É un prazo distinto e doutra norma: non se confunde cos 15 días de consumo.

3. Poñer unha reclamación

Enche isto e recibirás inmediatamente un correo co teu número de expediente. Ese correo é o xustificante por escrito que esixe o artigo 21.2 do texto refundido da Lei Xeral para a Defensa dos Consumidores e Usuarios: gárdao.

Respondemos nun máximo de 15 días naturais desde que a presentas (artigo 21.3).

Cóntanos que pasou. Ao envialo recibirás no acto un correo co teu número de expediente, e respondémosche nun máximo de 15 días.

Os teus datos úsanse só para tramitar esta reclamación e consérvanse mentres dure a tramitación e os prazos legais de reclamación.

4. Follas de reclamacións oficiais

Ademais do anterior, tes dereito á folla de reclamacións oficial de turismo. Temola no establecemento e entregámoscha no acto, reservases por onde reservases. Expídeas a área provincial da Axencia Turismo de Galicia; non é algo que teñas que descargar ti.

Podes presentala ante a Área Provincial de Turismo de Ourense, Avenida da Habana 79, 32003 Ourense.

5. Se non o resolvemos entre nós

Podes acudir á Xunta Arbitral de Consumo de Galicia (consumo.xunta.gal), entidade acreditada de resolución alternativa de litixios de consumo competente para este asunto. Aceptaremos sometérmonos ao arbitraxe se presentas unha reclamación ante ela.

Se resides noutro país da Unión Europea, o Centro Europeo do Consumidor en España (portal-cec.consumo.gob.es) pode axudarte de balde.

6. Se reservaches por Booking ou Airbnb

As condicións comerciais de cancelación, cobro e devolución xestiónaas a plataforma coa que reservaches, e hai que tramitalas pola súa canle.

Iso non altera as nosas obrigas legais como establecemento turístico. Podes reclamarnos directamente a nós e pedirnos a folla de reclamacións de turismo con independencia da canle pola que reservases.

7. Que non podemos resolver aquí

Os servizos que presta un terceiro —unha cata en adega, o aluguer de bicicletas, un paseo en barco— préstaos ese terceiro e as incidencias resólvense con el. Axudámosche a contactalo e a facer o seguimento, pero non somos quen o organiza.

8. Versión

Versión 1.0, do 2026-09-07.

Documentos relacionados: condicións de reserva · aviso legal · política de privacidade · política de cookies.