Estas condiciones se aplican a cualquier reserva hecha en bicotorto.es. Están escritas para entenderse a la primera: si algo no te queda claro, pregúntanos antes de reservar y te lo explicamos.
El alojamiento lo presta TRENDON ME SL · NIF B32449639 · Lugar A Laixa, 24 · 32417 A Arnoia (Ourense), inscrita en el Registro de Empresas y Actividades Turísticas de Galicia con el número H-OR-000951. Puedes escribirnos a info@bicotorto.es.
El contrato de alojamiento lo firmas con nosotros, también cuando reservas a través de una plataforma. Eso significa que puedes reclamarnos directamente sea cual sea el canal por el que hayas reservado.
Hoy la reserva funciona como solicitud, no como compra inmediata:
Si no te contestamos en tres días, la solicitud se entiende no aceptada y no te vincula a nada (artículo 11.2 del Decreto 179/2011). En la práctica contestamos mucho antes.
Cuando activemos el pago con tarjeta, el botón dirá expresamente que la reserva conlleva obligación de pago y verás el importe total justo encima. Actualizaremos esta página ese mismo día.
El precio que manda es el que te enseña el buscador antes de confirmar, con todo sumado. No publicamos aquí una segunda lista de precios a propósito: dos listas acaban diciendo cosas distintas y la que vale es la que pagas.
Depende de la temporada de la fecha de entrada:
Si pagaste señal, te avisamos del saldo pendiente doce días antes de la llegada con un enlace de pago, y te lo recordamos si no lo has abonado. Si llegado el séptimo día sigue sin pagarse, cancelamos la reserva y liberamos las fechas, aplicando el mismo escalado de la sección siguiente: nunca te reclamamos más de lo que ya hayas pagado.
A fecha de hoy cobramos por transferencia bancaria, con los datos en el correo de confirmación. El pago con tarjeta y Bizum se activará en cuanto esté la pasarela; hasta entonces no lo anunciamos como disponible.
La penalización sube por tramos según lo cerca que esté tu llegada. Estos son los tramos, y el buscador te los enseña con las fechas exactas de tu estancia antes de que confirmes:
La penalización nunca supera lo que ya hayas pagado. Si cancelas habiendo pagado solo la señal, pierdes como máximo esa señal: cancelada la reserva no te reclamamos ningún importe adicional.
Las devoluciones se ordenan en un máximo de 14 días naturales por el mismo medio de pago que usaste.
Para cancelar o cambiar fechas, escríbenos a info@bicotorto.es con tu localizador. Si hay disponibilidad, cambiar las fechas suele ser mejor solución que cancelar y siempre lo intentamos primero.
Puede pasar por una causa de fuerza mayor o por algo que impida usar la casa con seguridad. En ese caso, y por este orden:
Además, si la cancelación es por causa que nos sea imputable, te compensamos los gastos directos que acredites por el desplazamiento ya contratado, hasta un máximo del importe de la estancia. Lo decimos con una cuantía cerrada para que sepas a qué atenerte.
La entrada es a partir de las 16:00 y la salida hasta las 11:00. Si necesitas otra hora, dínoslo: la salida tardía es un extra sujeto a disponibilidad, y no podemos ofrecerla los días en que entra alguien detrás de ti.
La estancia mínima depende de la temporada y del día de llegada. El buscador te la dice siempre antes de que pagues, y no te deja reservar por debajo.
Hay atención telefónica durante las 24 horas para quien esté alojado. El teléfono de guardia va en el correo previo a la llegada.
Cada casa se alquila entera y su precio cubre su capacidad. En el buscador tienes, casa por casa, cuántas plazas hay y en qué camas están: decir solo un número sin explicar la composición es la mejor forma de que alguien llegue y se lleve un disgusto.
Se puede añadir una cuna sin coste, máximo una por casa, y no ocupa plaza. Las plazas supletorias, donde existan, se contratan aparte y aparecen con su precio.
No se puede alojar a más personas de las contratadas, ni siquiera por una noche.
La piscina no tiene socorrista. Para que se pueda usar con tranquilidad, estas normas son obligatorias:
Respondemos de nuestros incumplimientos conforme a la ley: nada de lo anterior limita nuestra responsabilidad por el mal estado de las instalaciones o por nuestra negligencia.
Bicotorto está en un núcleo rural pequeño y su gracia es justo esa. Te pedimos respetar el descanso del vecindario, especialmente de noche, y cuidar la casa y el jardín.
No se admiten celebraciones ni fiestas, ni visitas de personas no alojadas sin avisarnos.
No se admiten animales, salvo perros de asistencia, que sí pueden entrar en todas las zonas y sin coste alguno.
Si algo se incumple, primero te lo pedimos y te damos ocasión de corregirlo. Solo damos por terminada la estancia si el incumplimiento persiste tras ese aviso, o si es grave y hay riesgo para las personas o para la casa. En ese caso se liquida lo disfrutado: se cobran las noches usadas y los daños que podamos acreditar, y se devuelve el resto. No nos quedamos con el importe íntegro.
Guardamos lo que te dejes durante treinta días. Si nos dices dónde enviártelo, te lo mandamos con los portes a tu cargo. Pasado ese plazo, y salvo que sea algo de valor o personal, dejamos de custodiarlo.
En cuanto a los efectos que introduzcas en la casa, se aplican los artículos 1783 y 1784 del Código Civil. Eso no excluye nuestra responsabilidad por los daños que vengan de nuestra propia negligencia o de la de nuestro personal.
El Real Decreto 933/2021 nos obliga a registrar los datos de todas las personas que se alojan y a comunicarlos al Ministerio del Interior. La comunicación se hace en dos momentos y en un plazo de 24 horas desde cada uno: al formalizar o anular la reserva, y al inicio de la estancia.
Te enviaremos un enlace unos días antes para que lo rellenes desde el móvil y no tengas que hacerlo al llegar. Los datos del parte se conservan tres años porque lo exige la norma. Si nos das la imagen de tu documento, la borramos al año, y puedes pedirnos que la borremos antes.
Escríbenos. Recibirás en el acto un correo con tu número de expediente, que es el justificante por escrito de tu reclamación, y te respondemos en un máximo de 15 días naturales (artículo 21 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
Tienes además a tu disposición las hojas de reclamaciones oficiales de turismo: las tenemos en el establecimiento y te las entregamos en el acto, hayas reservado por donde hayas reservado.
Puedes acudir también a la Xunta Arbitral de Consumo de Galicia (consumo.xunta.gal), entidad acreditada de resolución alternativa de litigios de consumo competente en este asunto. Si presentas una reclamación ante ella, aceptaremos someternos al arbitraje.
Se aplica la ley española y, en particular, la normativa de consumo y la Lei 7/2011 del turismo de Galicia.
Como persona consumidora puedes demandarnos ante los tribunales de tu domicilio, ante los del lugar de cumplimiento o ante los del lugar donde está el alojamiento, a tu elección. Nosotros solo podemos demandarte ante los tribunales de tu domicilio.
Esta es la versión 2.0, de 2026-09-07. A cada reserva se le aplica la versión que estuviera vigente el día en que se formalizó, y guardamos copia de cada versión.
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