Condições de reserva

O alojamento é prestado por TRENDON ME SL · NIF B32449639 · Lugar A Laixa, 24 · 32417 A Arnoia (Ourense), inscrita no Registo de Empresas e Atividades Turísticas da Galiza com o número H-OR-000951. Podes escrever-nos para info@bicotorto.es.

O contrato de alojamento é connosco, mesmo quando reservas através de uma plataforma. Isso significa que podes reclamar diretamente connosco, seja qual for o canal por onde reservaste.

Hoje a reserva funciona como pedido, não como compra imediata:

1. Escolhes datas e casa na pesquisa e vês o preço total, com IVA e com os extras que tenhas juntado.
2. Antes do botão final mostramos-te o valor e as condições de cancelamento com as datas concretas da tua estadia.
3. Envias o pedido. Nesse momento não se cobra nada.
4. Confirmamos por escrito e dizemos como pagar. A reserva não existe até essa confirmação.

Se não respondermos em três dias, o pedido considera-se não aceite e não te vincula a nada (artigo 11.2 do Decreto 179/2011). Na prática respondemos muito antes.

Quando ativarmos o pagamento com cartão, o botão dirá expressamente que a reserva implica obrigação de pagamento e verás o valor total logo acima. Atualizaremos esta página nesse mesmo dia.

O preço que vale é o que a pesquisa te mostra antes de confirmares, com tudo somado. Não publicamos aqui uma segunda lista de preços de propósito: duas listas acabam por dizer coisas diferentes e a que conta é a que pagas.

• Os preços são por casa completa e noite, não por pessoa, e incluem IVA.
• Ao alojamento e aos serviços que prestamos nós aplica-se a taxa reduzida de 10 % (artigo 91.Um.2.2.º da Lei 37/1992). Alguns serviços de terceiros podem ter outra taxa; em todo o caso vai dentro do total que vês antes de confirmar.
• A limpeza final está incluída a partir de três noites. Abaixo de três noites cobra-se uma tarifa reduzida, que a pesquisa mostra como mais uma linha.
• Os extras (pequeno-almoço, cesto, provas, bicicletas, saída tardia) juntam-se com o preço à vista. O pequeno-almoço contrata-se para toda a ocupação da casa.
• Não pedimos caução nem retemos qualquer depósito. Havendo danos, reclamam-se com a devida justificação e valor, não com uma retenção automática.

Depende da época da data de entrada:

• Época baixa e média: um sinal de 30 % para confirmar.
• Época alta e datas de evento: o valor completo.

Se pagaste sinal, avisamos-te do valor em falta doze dias antes da chegada com uma ligação de pagamento, e lembramos se continuar por pagar. Se ao sétimo dia continuar por liquidar, cancelamos a reserva e libertamos as datas, aplicando os mesmos escalões da secção seguinte: nunca reclamamos mais do que já tenhas pago.

Hoje cobramos por transferência bancária, com os dados no email de confirmação. O pagamento com cartão e Bizum será ativado assim que a gateway estiver operacional; até lá não o anunciamos como disponível.

A penalização sobe por escalões consoante a proximidade da chegada. Estes são os escalões, e a pesquisa mostra-tos com as datas exatas da tua estadia antes de confirmares:

• Com 30 dias ou mais de antecedência: não se retém nada. Devolve-se tudo o que foi pago.
• Entre 15 dias e o escalão anterior: retém-se 30 % do valor da estadia.
• Entre 7 dias e o escalão anterior: retém-se 50 % do valor da estadia.
• Com menos de 7 dias, ou em caso de não comparência: retém-se 100 %.

A penalização nunca excede o que já tenhas pago. Se cancelares tendo pago apenas o sinal, perdes no máximo esse sinal: cancelada a reserva não reclamamos qualquer valor adicional.

Os reembolsos são ordenados num máximo de 14 dias corridos pelo mesmo meio de pagamento que usaste.

Para cancelar ou mudar datas, escreve para info@bicotorto.es com o teu localizador. Havendo disponibilidade, mudar as datas costuma ser melhor solução do que cancelar e tentamos sempre isso primeiro.

Pode acontecer por força maior ou por algo que impeça usar a casa em segurança. Nesse caso, e por esta ordem:

1. Oferecemos as mesmas datas noutra das nossas casas, se houver uma equivalente livre.
2. Se não houver ou não te servir, oferecemos outras datas à tua escolha ao mesmo preço.
3. Se nada disso servir, devolvemos na íntegra tudo o que tenhas pago, sem penalização para ti e no prazo de 14 dias.

Além disso, se o cancelamento for por causa que nos seja imputável, compensamos as despesas diretas que comproves com a deslocação já contratada, até ao valor da estadia. Dizemo-lo com um valor fechado para saberes ao que te ateres.

A entrada é a partir das 16:00 e a saída até às 11:00. Se precisares de outra hora, diz-nos: a saída tardia é um extra sujeito a disponibilidade, e não a podemos oferecer nos dias em que entra alguém a seguir a ti.

A estadia mínima depende da época e do dia de chegada. A pesquisa indica-a sempre antes de pagares e não deixa reservar abaixo disso.

Há atendimento telefónico 24 horas para quem está alojado. O telefone de serviço vai no email prévio à chegada.

Cada casa aluga-se inteira e o seu preço cobre a sua capacidade. Na pesquisa tens, casa a casa, quantos lugares há e em que camas estão: dizer só um número sem explicar a composição é a melhor forma de alguém chegar e ficar desiludido.

Pode juntar-se um berço sem custo, no máximo um por casa, e não ocupa lugar. As camas suplementares, onde existam, contratam-se à parte e aparecem com o seu preço.

Não se pode alojar mais pessoas do que as contratadas, nem sequer por uma noite.

A piscina não tem nadador-salvador. Para que possa ser usada com tranquilidade, estas regras são obrigatórias:

• Banho só no horário sinalizado na própria piscina.
• Os menores de 14 anos não podem tomar banho sem uma pessoa adulta presente e atenta.
• Proibido saltar ou mergulhar de cabeça, e proibido nadar sozinho, à noite ou depois de consumir álcool.
• A profundidade está sinalizada. Não se pode alterar a vedação, a cobertura nem o acesso.
• Nada de vidro no recinto da piscina.

Respondemos pelos nossos incumprimentos nos termos da lei: nada do acima limita a nossa responsabilidade pelo mau estado das instalações ou pela nossa negligência.

O Bicotorto fica num pequeno núcleo rural e a graça é precisamente essa. Pedimos que respeites o descanso da vizinhança, sobretudo à noite, e que cuides da casa e do jardim.

Não se admitem festas nem celebrações, nem visitas de pessoas não alojadas sem nos avisares.

Não se admitem animais, exceto cães de assistência, que podem entrar em todas as zonas e sem qualquer custo.

Se algo for incumprido, primeiro pedimos e damos oportunidade de corrigir. Só damos a estadia por terminada se o incumprimento persistir após esse aviso, ou se for grave e houver risco para as pessoas ou para a casa. Nesse caso liquida-se o usufruído: cobram-se as noites usadas e os danos que possamos comprovar, e devolve-se o resto. Não ficamos com o valor integral.

Guardamos o que deixares durante trinta dias. Se nos disseres para onde enviar, mandamos com os portes a teu cargo. Passado esse prazo, e salvo tratando-se de algo de valor ou pessoal, deixamos de o guardar.

Quanto aos bens que introduzas na casa, aplicam-se os artigos 1783 e 1784 do Código Civil espanhol. Isso não exclui a nossa responsabilidade pelos danos decorrentes da nossa própria negligência ou da do nosso pessoal.

O Real Decreto 933/2021 obriga-nos a registar os dados de todas as pessoas alojadas e a comunicá-los ao Ministério do Interior. A comunicação faz-se em dois momentos e no prazo de 24 horas a partir de cada um: ao formalizar ou anular a reserva, e ao início da estadia.

Enviaremos uma ligação uns dias antes para preencheres pelo telemóvel e não teres de o fazer à chegada. Os dados do registo conservam-se três anos porque a norma o exige. Se nos deres a imagem do teu documento, apagamo-la ao fim de um ano, e podes pedir que a apaguemos antes.

Escreve-nos. Receberás de imediato um email com o teu número de processo, que é o comprovativo por escrito da tua reclamação, e respondemos num máximo de 15 dias corridos (artigo 21 do texto consolidado da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utentes de Espanha).

Tens ainda à disposição as folhas de reclamações oficiais de turismo: temo-las no estabelecimento e entregamo-las na hora, independentemente do canal de reserva.

Podes recorrer também à Junta Arbitral de Consumo da Galiza (consumo.xunta.gal), entidade acreditada de resolução alternativa de litígios de consumo competente nesta matéria. Se aí apresentares reclamação, aceitaremos submeter-nos à arbitragem.

Aplica-se a lei espanhola e, em particular, a legislação de consumo e a Lei 7/2011 do turismo da Galiza.

Como pessoa consumidora podes demandar-nos nos tribunais do teu domicílio, nos do lugar de cumprimento ou nos do lugar onde está o alojamento, à tua escolha. Nós só podemos demandar-te nos tribunais do teu domicílio.

Esta é a versão 2.0, de 2026-09-07. A cada reserva aplica-se a versão em vigor no dia em que foi formalizada, e guardamos cópia de cada versão.

Documentos relacionados: aviso legal · política de privacidade · política de cookies.